Köpvilkor

För att ingå avtal med Stellakei AB skall man vara över 18år. Är man minderårig krävs målsmans tillstånd.
Vid eventuell tvist kommer Stellakei AB följa allmänna reklamationsnämndens rekommendationer! 

Leverans

Alla produkter som visas på Stella Kei finns i lager för omgående leverans. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för lagerhållning hos våra leverantörer, samt för de eventuella prisfel som kan uppstå. Ibland händer det att någon av de varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterad. Detta beror på lagersaldofel. Det skickas då ett mail till dig inom 1-3 dagar. Kontakta oss om du vill annullera din restnotering eller om du har frågor kring leveranstider etc. Om en vara blir restnotaerad, innebär detta en försening i din beställning och om du då väljer att avbeställa den via vår kundtjänst så tas inga avgifter ut.

Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse via e-post med information om din beställning. Ta för vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse så att allt ser OK ut, skulle det vara något du undrar över så kontakta vår kundtjänst omedelbart. Det är bra om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med kundtjänst, när du kontaktar oss är det bra om du har kundnr/ordernr antecknat. Vill du annullera eller ändra något i din order så ber vi dig att höra av dig till vår kundtjänst så snart som möjligt. Då våra leveranser sker så fort som vi hinner så är det dessvärre inte alltid så att vi har möjligt att ändra i ordern.

Leveranstid

Normal leveranstid är 1-5 dagar för beställningar gjorda med kontokort eller faktura. Väljer man att betala mot postförskott är leveranstiden 2-5 dagar. Alla order som gjorts före kl. 14.00 varje vardag packas och skickas samma dag.

Ordrar med betalsätt postförskott skickas till ditt utlämningsställe, därifrån skickas sedan en pappers-AVI som du tar med dig när du hämtar ut ditt paket. Övriga order skickas direkt hem till leveransadressen, om de inte är skrymmandepaket, då de också kommer att skickas till postens utlämningsställe.

För paket som ej hämtas ut debiteras en avgift för outlöst paket på 249 kr. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottagit det i retur.

Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för lagerhållning hos våra leverantörer, samt för de eventuella prisfel som kan uppstå. Ibland händer det att någon av de varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterad. Detta beror då på att varan då ej finns i lager eller att leveransen är försenad.

Transport

Stellakei AB skickar alla sina paket med Posten Sverige AB. Om varan skadas eller kommer bort under transporten till kund är Stellakei AB betalningsansvariga, du måste dock meddela vår Kundtjänst inom skäligtid. (inom 2 månader). Om varan skadas eller kommer bort då du återsänder den är du ekonomiskt ansvarig, detta gäller dock inte om du skickar en reklamation eller felexpedition tillbaka till Stellakei AB då är vi ekonomisk ansvariga.

Övrigt gällande transport

• Vid leveranser med ett högt varuvärde sker utlämning alltid via närmaste utlämningsställe oavsett betalningssätt.

Ångerrätt

Från och med det att ni mottagit er vara, har ni ångerrätt i 14 dagar. Ni har även rätt att häva köpet utan kostnad, kontakta info@stellakei.com om ni ångrar lagd order. Kan även häva delar av ordern

 

För att ångerrätten skall gälla måste ni tänka på följande.
• Varan får inte ha används eller kommit till skada. Ni har rätt att öppna förpackningen och kontrollera varan.
• Anländer varan till er i en originalförpackning så skall även denna returneras till oss och den får ej tejpas på eller liknande.
• Retur- och bytesrätten gäller ej underkläder.
• Ångerrätten gäller 14 dagar från när du har hämtat ut paketet.

Om du ej uppfyller dessa krav men ändå returnerar kommer vi att skicka tillbaka varan till dig igen och debitera dig för frakten och hanteringskostnad.

 

Så här gör ni
Skicka tillbaka returen tillsammans med en kopia på ditt kvittofaktura till returadressen som du ser nedan. Vi krediterar er automatiskt när vi tagit emot och behandlat din retur.

Returadress & postadress
Stellakei AB
Brunnsätravägen 15       
744 95 Vittinge
info@stellakei.com

Reklamationer
Om en vara är skadad eller inte stämmer överens med hur produkten har presenterats på hemsidan har ni möjlighet att reklamera produkterna.

Så här gör ni
Vid en reklamation kontaktar ni info@stellakei.com så snart ni har upptäckt felet. Vi försöker första hand att ersätta reklamationen med ny och felfri vara. Skulle det inte vara möjligt att ersätta varan så krediterar vi dig för varan. När vi fått varan och reklamationen har blivit godkänd meddelar vi dig detta och skickar vi dig en ny vara och ersättning för frakten eller återbetalar vi dig inom 30 dagar det ni betalat för varan.

Vid återbetalning får ni pengarna tillbaka inom en vecka från det att vi behandlat er retur.

Hanteringen av reklamationer tillämpas enligt Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se

Tänk på att om du handlat på faktura och din retur/reklamation drar ut på tiden så måste du ändå betala din faktura innan den förfaller. Vi kommer sedan att ersätta dig efter att vi behandlat din retur/reklamation.

 

OBS! Vi rekomenderar att alla tvättbara plagg skall tvättas innan användning. Detta för att ej riskera att de färgar av sig vid användande.
Man skall alltid vara medveten om att färgade textila plagg kan torrfälla och färga av sig.